入冬以來，市住房和城鄉建設局把保障群眾清潔溫暖安全過冬作為一項重大民心工程，聚焦關鍵環節，查找短板不足，全力打好清潔取暖“組合拳”，努力讓民心更暖天更藍。


全面排查到位，讓“暖流”走在“寒流”前。為有效應對可能出現的“冷冬”天氣，11月初，市住建局制定印發了《關于在采暖季前全面開展各項問題排查切實做好冬季清潔取暖準備工作的通知》，對取暖前未購氣使用新用戶情況、清潔取暖設備停用情況、清潔取暖燃氣安全問題、安全用氣宣傳是否到位等情況進行全方位檢查。目前，全市1.56萬“電代煤”用戶、104.6萬“氣代煤”用戶全部達到通電、通氣條件，溫暖過冬有保障。



運行維護周到，讓用戶既溫暖又安全。市住建局把工程質量和運行安全放在首位，切實加強清潔取暖工程安全服務管理。目前，4776個清潔取暖改造村莊全部配備了燃氣企業駐村安全員和村燃氣安全協管員，加強巡邏督導，及時掌握每戶取暖實情和設備運行情況。同時，要求燃氣企業實行網格化管理模式，整合周邊村莊，成立設備維修服務站，設立服務電話。截至目前，1030名駐村安全員和4000余名安全協管員有序進行設備維修、安全巡檢、安全知識宣傳等工作，有力保障了清潔取暖用戶生命及財產不受損害，冬季正常供暖。



投訴處理及時，讓服務更加“暖心”。進入11月以來，市住建局開通了兩部市級取暖投訴舉報電話并做到24小時有人值守、有人接聽。同時，建立并公開投訴網站、電子郵箱，暢通群眾投訴舉報渠道，第一時間登記并立即受理處置群眾反映的問題。針對搜集到的供暖投訴問題，市住建局第一時間進行任務分解，建立問題臺賬，交辦給相關縣市區核查處理解決，并跟蹤核查督辦。截至目前，市住建局共受理清潔取暖用戶反映問題45件，已全部解決完畢。


下一步，市住建局將按照《全市城鄉燃氣安全生產“百日攻堅”行動工作方案》和《安全隱患排查和執法檢查工作方案》，全面做好農村“雙代”工程安全隱患排查和執法檢查工作，同時，廣泛開展入戶宣傳和安全培訓，讓群眾充分了解用氣用電知識，提高群眾安全防范意識，切實保障設施安全穩定運行。