7月14日，國(guó)家文物局辦公室下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開(kāi)放服務(wù)工作的通知》。通知明確，“一票難求”的熱門(mén)場(chǎng)館應(yīng)提前做好預(yù)案，結(jié)合自身承載能力，適當(dāng)增加門(mén)票投放量或預(yù)約名額，通過(guò)分時(shí)段預(yù)約、退票動(dòng)態(tài)回池、彈性調(diào)整預(yù)約名額等，提升預(yù)約參觀精細(xì)化管理水平。


國(guó)家文物局表示，各地要統(tǒng)籌各級(jí)博物館資源，策劃推出一系列形式多樣的陳列展覽和教育活動(dòng)，不斷增加優(yōu)質(zhì)文化資源供給。針對(duì)暑期等節(jié)假日青少年群體較多的情況，各地要結(jié)合青少年年齡特點(diǎn)、知識(shí)儲(chǔ)備、動(dòng)手能力，精心策劃和開(kāi)展主題夏令營(yíng)、研學(xué)等文化活動(dòng)。重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門(mén)場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間等方式，更大限度滿足觀眾參觀需求；通過(guò)創(chuàng)新云展覽、云直播、云教育等方式，拓展線上傳播渠道，拓寬文化供給形式。


各地博物館要因地制宜、科學(xué)研判，合理實(shí)施預(yù)約、限流、錯(cuò)峰等機(jī)制，優(yōu)化調(diào)整門(mén)票預(yù)約制度，切忌“一刀切”。要進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約流程、暢通預(yù)約渠道，保留電話預(yù)約、線下購(gòu)票通道等，滿足中小學(xué)生、老年人、殘疾人等不同群體預(yù)約需求。“一票難求”的熱門(mén)場(chǎng)館應(yīng)提前做好預(yù)案，結(jié)合自身承載能力，適當(dāng)增加門(mén)票投放量或預(yù)約名額，通過(guò)分時(shí)段預(yù)約、退票動(dòng)態(tài)回池、彈性調(diào)整預(yù)約名額等，提升預(yù)約參觀精細(xì)化管理水平。同時(shí)，各博物館也要加強(qiáng)技術(shù)設(shè)備建設(shè)和保障，通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控篩查、人臉識(shí)別等技術(shù)手段，防止“黃牛”囤票、倒票；聯(lián)合文化執(zhí)法、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信等部門(mén)，完善信息共享、線索移交、辦案協(xié)作等機(jī)制，形成監(jiān)管合力，加大對(duì)“黃牛”囤票、倒票等違規(guī)行為的打擊整治力度。各地還要健全履約監(jiān)督處置機(jī)制，通過(guò)設(shè)置“黑名單”等方式，增加惡意爽約成本，降低廢票率，避免造成公共資源浪費(fèi)。


通知指出，各地博物館要進(jìn)一步拓展開(kāi)放空間，優(yōu)化服務(wù)配套設(shè)施，通過(guò)提高休息室、咖啡廳、書(shū)吧、放映室等空間利用率，以及適度增設(shè)休閑座椅等方式，滿足觀眾短暫休息需求。同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化入館核驗(yàn)方式，做好特殊群體人工檢票服務(wù)，提高檢票效率，縮短排隊(duì)時(shí)間；加強(qiáng)場(chǎng)館內(nèi)部秩序引導(dǎo)，合理配置導(dǎo)覽人員，根據(jù)展廳和人流情況及時(shí)進(jìn)行引流、分流，避免觀眾扎堆擁擠，降低體驗(yàn)感。各地也要通過(guò)招募志愿者、增加語(yǔ)音導(dǎo)覽設(shè)備等方式，提升講解服務(wù)能力。國(guó)家文物局特別提到，針對(duì)第三方在博物館開(kāi)展的社會(huì)講解、研學(xué)服務(wù)等，各地應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)督，確保館內(nèi)正常參觀秩序。


各地博物館要結(jié)合本地實(shí)際以及暑期等節(jié)假日學(xué)生出游集中的特點(diǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展教育培訓(xùn)、應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。各級(jí)文物行政主管部門(mén)、博物館要通過(guò)各種渠道主動(dòng)做好預(yù)約規(guī)則、參觀須知、觀展指南、實(shí)時(shí)游客量等信息發(fā)布和通知提醒，及時(shí)引導(dǎo)游客調(diào)整參觀計(jì)劃。


編輯 楊博

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端