天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。為提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，5月15日下午，衡水泰達(dá)物業(yè)組織開展客服專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞服務(wù)流程、實(shí)操技巧、禮儀形象等內(nèi)容，旨在培育優(yōu)秀的物業(yè)客服隊(duì)伍，打造暖心服務(wù)，護(hù)航業(yè)主幸福生活。

如何更好激發(fā)客服人員潛能釋放自我？如何更快引導(dǎo)客服人員思維導(dǎo)入專心投入開展？各項(xiàng)目客服人員帶著管理困惑與技能短板，滿懷空杯心態(tài)，在理論與實(shí)踐的交叉印證中，撬開了陌生的知識(shí)觸角。


培訓(xùn)圍繞賦能量，拓創(chuàng)新的新方式，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)流程、職責(zé)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展等角度，全方位的將理論知識(shí)灌輸給每一位參訓(xùn)人員。培訓(xùn)還結(jié)合客服日常工作內(nèi)容，增加了現(xiàn)場情景演練、案例導(dǎo)入分析、知識(shí)問答等環(huán)節(jié)，讓客服人員進(jìn)一步提高了崗位工作的針對性和實(shí)效性。

集思廣益，共學(xué)共進(jìn)。在培訓(xùn)尾聲階段，大家踴躍發(fā)言，各抒己見，導(dǎo)入日常管理難點(diǎn)，暢談培訓(xùn)心得，真真切切的解決實(shí)戰(zhàn)困惑，收獲了寶貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。


客戶服務(wù)是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象展示的重要平臺(tái)，更是物業(yè)公司與業(yè)主之間溝通的重要橋梁。衡水泰達(dá)物業(yè)將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，將服務(wù)理念延伸到工作的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，為廣大業(yè)主提供規(guī)范高效的貼心服務(wù)。


 

文/圖  張占祥