孫會玲，2004年12月加入新華保險(xiǎn)衡水中支，現(xiàn)任衡水中支市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理。從業(yè)20年來，服務(wù)的客戶已經(jīng)超過1800人，多次榮獲“金牌講師”等榮譽(yù)稱號，2012年被評為衡水市金融保險(xiǎn)業(yè)“十大金牌客服經(jīng)理人”，2023年通過法商、稅商培訓(xùn)認(rèn)證，2024年擔(dān)任新華保險(xiǎn)“新時代平臺體驗(yàn)官”。2024年榮獲國際IDA銅龍獎。

初心如磐，信念鑄就保險(xiǎn)之路

剛剛?cè)胨緯r，有很多朋友勸她說做保險(xiǎn)是很丟人的事，做保險(xiǎn)不好，但孫會玲始終堅(jiān)信保險(xiǎn)是為客戶提供長遠(yuǎn)無憂生活服務(wù)和保障的，保險(xiǎn)業(yè)神圣而偉大，前景廣闊。自己熱愛保險(xiǎn)行業(yè)，熱愛新華保險(xiǎn)，堅(jiān)定信念要在新華保險(xiǎn)干一輩子！信念是前進(jìn)、成功的基礎(chǔ)和動力。信念堅(jiān)定后，孫會玲努力加強(qiáng)有關(guān)保險(xiǎn)知識的學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能，在很短時間內(nèi)適應(yīng)了本職工作的需要。為了不斷成長進(jìn)步，取得好的業(yè)績，她深刻領(lǐng)會和把握公司提出的“以客戶為中心”這一戰(zhàn)略內(nèi)涵，抓住客戶經(jīng)營這一關(guān)鍵，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的信任。

孫會玲從業(yè)以來，始終堅(jiān)持用真心和愛心去對待客戶，把每一位客戶都當(dāng)作自己的朋友、親人，憑借愛心和責(zé)任心她贏得了眾多客戶的信任稱贊，致使客戶群體不斷發(fā)展壯大。一位多次通過孫會玲買保險(xiǎn)的客戶感慨而高興地說：“本身買保險(xiǎn)就是對我們自己有益的事情，但是由于前期有的營銷員銷售方式的問題讓我們很排斥保險(xiǎn)。后來認(rèn)識了孫會玲后，發(fā)現(xiàn)她做保險(xiǎn)和別人不一樣。她從不死磨硬泡，而是真正把我的需求和問題放在第一位，永遠(yuǎn)把服務(wù)放在第一位。她是一位善良、誠懇、憨厚的營銷員，我最信任她，我不僅愿意從她這里買保險(xiǎn)，并愿意和她成為一生的朋友！”

急客戶所急，周到服務(wù)贏信賴

在孫會玲的服務(wù)理念中，“以客戶為中心”不僅僅是一句口號，而是她行動的指南。無論面對何種挑戰(zhàn)與困難，只要客戶有需要，她總能第一時間響應(yīng)，不辭辛勞地提供全方位、個性化的服務(wù)。

特別是在理賠環(huán)節(jié)，她更是化身客戶的堅(jiān)強(qiáng)后盾，耐心指導(dǎo)，細(xì)心協(xié)助。針對一些出險(xiǎn)客戶因不了解保險(xiǎn)理賠流程和要求、出險(xiǎn)后不知如何辦理理賠申請，未能全面及時收集提交理賠資料而影響理賠時效的問題，把幫助客戶辦理理賠，提高理賠時效作為經(jīng)常性的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，對出險(xiǎn)客戶都在第一時間進(jìn)行看望慰問，并到醫(yī)院、交警、同業(yè)公司等有關(guān)部門單位幫助客戶收集理賠資料，有時需要跑好幾趟，但她都不遺余力地幫助辦理。確保每位客戶都能及時獲得應(yīng)有的賠付。“把你的真心放在她的手心，從此你會安心，放心。”這句話，正是對孫會玲服務(wù)精神的最佳詮釋。

從業(yè)二十載，孫會玲為很多出險(xiǎn)客戶和家庭解決了風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。盡管孫會玲的客戶眾多，但是憑借著勤奮、責(zé)任、細(xì)心，她總是把服務(wù)做的很周到，深深地感動了客戶，很多客戶轉(zhuǎn)變和消除了以往“理賠難”的顧慮，更加信任公司，信任孫會玲，紛紛轉(zhuǎn)介紹和加保，致使她的保單連連不斷。

拓寬服務(wù)邊界，共創(chuàng)美好體驗(yàn)

孫會玲深知，在快速變化的時代背景下，單一的保險(xiǎn)服務(wù)已難以滿足客戶的多元化需求。因此，她不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)范圍，將客戶體驗(yàn)提升至新的高度。通過一年一度的客戶服務(wù)節(jié)、少兒書畫大賽、徒步走運(yùn)動會、民俗文化節(jié)等客戶活動，以及愛心捐助、志愿者在行動等社會公益活動，為客戶帶來了更加豐富的服務(wù)體驗(yàn)，還增強(qiáng)了客戶的社會參與感和責(zé)任感。孫會玲的每一次努力，都在加深她與客戶之間的情感紐帶，讓保險(xiǎn)服務(wù)超越了單純的商業(yè)交易，成為連接人心、傳遞溫暖的橋梁。如今，她已服務(wù)超過1800位客戶，每一張保單背后，都承載著她對客戶深深的關(guān)懷與承諾。

展望未來，她將繼續(xù)用實(shí)際行動詮釋保險(xiǎn)的真諦與力量，致力于構(gòu)建更多家庭堅(jiān)實(shí)的保障之盾。相信在她的不懈奮斗下，相信將會有更多的人因保險(xiǎn)的存在而享有更加安心的生活。