“黨的二十屆三中全會(huì)指出，要堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，完善共建共治共享的社會(huì)治理制度。”這更加堅(jiān)定了我們社區(qū)治理創(chuàng)新改革的信心，更好的、全面的服務(wù)居民。桃城區(qū)河西街道廣場(chǎng)社區(qū)主任梁麗娟激情滿滿地說(shuō)。

環(huán)境衛(wèi)生怎么整，疑難問(wèn)題怎么理，小區(qū)建設(shè)怎么辦……這些關(guān)乎民生的重要問(wèn)題，歸根到底問(wèn)的還是居民的意見(jiàn)，聽(tīng)的還是群眾的心聲。為提升基層治理效能和服務(wù)水平，桃城區(qū)積極探索“社區(qū)+居民”共建共享模式，以群眾滿意度為目標(biāo)，深入群眾收集“民情民意民聲”，激發(fā)居民自治內(nèi)生動(dòng)力，共建共治共享和美家園。

工作力量“下沉” 激活基層治理“神經(jīng)末梢”

“家里的廢舊雜物，都可以換生活用品啦！”走進(jìn)桃城區(qū)衡運(yùn)小區(qū)，居民們正在清理樓道和家中的閑置物品，并運(yùn)送到小廣場(chǎng)上進(jìn)行兌換。廣場(chǎng)社區(qū)主任梁麗娟笑道，“自從開(kāi)展了樓道寶貝兌換活動(dòng)，居民自發(fā)地就將樓道清理干凈了，有效激發(fā)了群眾自治熱情。”

“頡奶奶，今天來(lái)拜訪您，一方面是想問(wèn)問(wèn)您最近生活上有什么需求，另外呢也是想問(wèn)問(wèn)您對(duì)于社區(qū)治理的看法和意見(jiàn)……”廣場(chǎng)社區(qū)網(wǎng)格員于萍正在挨家挨戶地入戶走訪，更好地收集社情民意，讓基層治理工作更加得民心、順民意、惠民生。

桃城區(qū)以加強(qiáng)社區(qū)治理、提升精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)水平為主要目標(biāo)，創(chuàng)新實(shí)施“街道—社區(qū)—片區(qū)—小區(qū)—單元”五級(jí)網(wǎng)格管理體系，按照“網(wǎng)上有格，格中有點(diǎn)，點(diǎn)上有人，人上有責(zé)”的管理模式，逐步建立起上下聯(lián)動(dòng)聚成“一條心”，左右聯(lián)動(dòng)擰成“一股繩”的基層治理新格局。

網(wǎng)格員與群眾接觸最多、距離最近、最了解百姓訴求，已成為基層治理中的主力軍，他們聚焦群眾的揪心事、煩心事精準(zhǔn)發(fā)力，解決了鄰里糾紛、下水道堵塞、亂堆亂放等居民急難愁盼的問(wèn)題。目前全區(qū)58個(gè)社區(qū)全部建立了網(wǎng)格化管理，累計(jì)入戶10萬(wàn)余次，收集意見(jiàn)建議1.6萬(wàn)條，并及時(shí)進(jìn)行反饋，不斷改善居民的居住品質(zhì)，提升群眾的文明意識(shí)。

服務(wù)資源“下延” 提高各類(lèi)群體“幸福指數(shù)”

“以前累了只能在路邊臺(tái)階上坐坐，現(xiàn)在有了‘暖新驛站’，我們能隨時(shí)進(jìn)來(lái)喝個(gè)水、取個(gè)暖、歇個(gè)腳、充個(gè)電，這里雖然不大，卻很方便溫馨！”說(shuō)起“暖新驛站”，負(fù)責(zé)清掃商業(yè)街的環(huán)衛(wèi)工人贊不絕口。這里微波爐、充電器、飲水機(jī)、沙發(fā)等設(shè)施一應(yīng)俱全，對(duì)于“來(lái)去匆匆”的戶外勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)小小的驛站成了一處難得的休憩之所，讓他們天冷能取暖、天熱能納涼、渴了有水喝、累了能歇腳、手機(jī)能充電。

桃城區(qū)不斷探索服務(wù)群眾的新方式方法，充分整合轄區(qū)閑置資源，以解決居民需求為出發(fā)點(diǎn)，打造一批居民家門(mén)口的服務(wù)驛站，“網(wǎng)格驛站”凝聚為民服務(wù)的網(wǎng)格力量、“民情驛站”及時(shí)反饋社情民意、“暖新驛站”為戶外勞動(dòng)者提供休息之處、“睦鄰驛站”融洽了鄰里關(guān)系……一個(gè)個(gè)驛站成為了一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的志愿服務(wù)微陣地，更高效地解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，架起服務(wù)群眾“連心橋”

“依托驛站，我們不斷發(fā)動(dòng)志愿力量常態(tài)化開(kāi)展環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、垃圾分類(lèi)、文明養(yǎng)寵等志愿服務(wù)。”河西街道黨工委宣傳委員何海潔說(shuō)道。

目前，桃城區(qū)各種服務(wù)驛站已服務(wù)群眾上萬(wàn)人次，并依托驛站開(kāi)展網(wǎng)格說(shuō)事、政策宣傳、睦鄰節(jié)等活動(dòng)千余場(chǎng)，提高了居民參與治理的積極性，不斷為基層治理增添新動(dòng)能。

治理重心“下移” 打造社會(huì)治理堅(jiān)實(shí)根基

“看看現(xiàn)在這干凈敞亮的樓道，再想想過(guò)去東西堆得滿哪都是，這變化真是讓人高興。”商務(wù)局生活北區(qū)居民李文月感慨道。 為提升小區(qū)的文明程度，從源頭治理樓道臟亂差，桃城區(qū)楊樹(shù)社區(qū)發(fā)出了文明樓道爭(zhēng)創(chuàng)倡議，號(hào)召小區(qū)居民共同行動(dòng)，維護(hù)樓道衛(wèi)生，鄰里守望，情深互助，爭(zhēng)創(chuàng)文明樓道。業(yè)主們積極響應(yīng)，通過(guò)自己的行動(dòng)讓小區(qū)更加干凈、整潔，小區(qū)居民紛紛表示，這是社區(qū)協(xié)商共治的一個(gè)亮點(diǎn)做法。

基層治理工作千頭萬(wàn)緒，一頭連著黨心，一頭連著民心，是服務(wù)群眾的最前沿。桃城區(qū)堅(jiān)持目光下移，將工作重點(diǎn)聚焦到民生福祉上，搭建了“百姓議事園”“樓棟夜話”“廣融對(duì)話”等居民議事平臺(tái)，通過(guò)“六步議事”，構(gòu)筑社區(qū)黨委、居委會(huì)、派出所、紅色網(wǎng)格黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、樓院長(zhǎng)、志愿者“八位一體”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的社區(qū)治理新格局。支持小區(qū)居民自己當(dāng)家作主，共同協(xié)商生活中的實(shí)際問(wèn)題，與傳統(tǒng)社區(qū)管理方式相比，協(xié)商共治模式充分調(diào)動(dòng)了居民參與小區(qū)管理的積極性，小到解決家長(zhǎng)里短，大到共建共治共享的基層治理，讓原本垃圾成堆、車(chē)輛亂停、基礎(chǔ)設(shè)施陳舊的小區(qū)“改頭換面”。

桃城區(qū)各社區(qū)根據(jù)居民需求，已召開(kāi)居民議事協(xié)商會(huì)上千場(chǎng)，化解矛盾糾紛2000余個(gè)，不僅解決了居民的實(shí)際問(wèn)題，還讓社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化，通過(guò)“有事好商量”，也有效調(diào)動(dòng)了居民的參與熱情，讓群眾從“觀眾”變“主角”，增強(qiáng)了居民的歸屬感和參與感。

劉曉陽(yáng) 蔣佳穎