為切實履行社會責任，傳遞金融溫情，讓客戶在寒冬中感受到貼心關(guān)懷，近日，滄州銀行安平支行以“暖冬送暖護民生”為主題，在支行廳堂開展便民服務(wù)活動，將義診、理發(fā)、金融知識普及、反詐反洗錢宣傳等服務(wù)“打包”送到客戶身邊，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。



精心部署，搭建便民服務(wù)平臺。活動前期，安平支行成立專項工作小組，結(jié)合客戶實際需求制定詳細方案。通過多方對接，邀請當?shù)匦l(wèi)生院的2名骨干醫(yī)師、1名資深理發(fā)師組成便民服務(wù)團隊，提前對廳堂進行分區(qū)布置，設(shè)置“健康義診區(qū)”“愛心理發(fā)區(qū)”“金融咨詢區(qū)”三大功能區(qū)域，配備血壓儀、聽診器等醫(yī)療設(shè)備及理發(fā)工具，張貼活動指引海報，確保服務(wù)流程順暢有序。同時，支行員工提前梳理常見金融知識、反詐反洗錢典型案例，制作通俗易懂的宣傳折頁和趣味問答卡片，為現(xiàn)場講解做好充分準備。



多維服務(wù)，貼心關(guān)懷暖人心扉。活動當天，支行廳堂暖意融融，前來參與活動的客戶絡(luò)繹不絕。在“健康義診區(qū)”，醫(yī)師們耐心為客戶測量血壓、聽診心肺，詳細詢問身體狀況，針對老年人常見的高血壓、糖尿病等慢性病提供飲食建議和用藥指導(dǎo)，并提醒大家注意冬季保暖和日常保健，累計為80余名客戶提供義診服務(wù)。“愛心理發(fā)區(qū)”內(nèi)，理發(fā)師根據(jù)客戶需求精心修剪發(fā)型，嫻熟的技藝和貼心的服務(wù)贏得一致好評，現(xiàn)場為60余名客戶完成理發(fā)，讓大家以清爽造型迎接冬日。在“金融咨詢區(qū)”，支行員工化身“金融宣傳員”，圍繞存款理財、貸款產(chǎn)品、征信維護等客戶關(guān)心的話題，一對一解答疑問。同時，通過案例講解、發(fā)放宣傳折頁、互動問答等形式，重點普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老詐騙、洗錢犯罪等相關(guān)知識，拆解“冒充電商客服退款”“虛假投資理財”等常見騙局，傳授“三不一多”防騙口訣和反洗錢識別技巧，引導(dǎo)客戶守好自己的“錢袋子”，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料120余份，接受咨詢60余人次。



口碑相傳，彰顯金融擔當。此次暖冬便民服務(wù)活動，將民生服務(wù)與金融服務(wù)有機結(jié)合，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時，足不出戶就能享受到便捷的公益服務(wù)，累計服務(wù)客戶超150人次。“銀行不僅能存錢理財，還能免費體檢、理發(fā)，太貼心了！”剛理完發(fā)的張阿姨拿著宣傳折頁笑著說，“剛才聽工作人員講了反詐知識，以后遇到陌生來電要轉(zhuǎn)賬，我肯定先核實清楚。”


在未來，滄州銀行安平支行將始終堅持“金融為民、服務(wù)惠民”的宗旨，持續(xù)聚焦客戶需求，推出更多接地氣有溫度的便民服務(wù)活動，以實際行動為群眾辦實事、解難題，履行社會責任、提升服務(wù)質(zhì)效、彰顯責任擔當。


通訊員：周紫柔