“真是多虧了滄州銀行的工作人員，不然我老伴的治病錢都取不出來，你們的服務太周到了！”12月11日上午，在滄州銀行衡水冀州支行營業廳內，市民張阿姨緊緊握著大堂經理和柜員的手，再三表達感激之情。這暖心的一幕，源于一場跨越網點與居民家中的“特殊服務”。


當日上午，冀州支行營業廳內秩序井然。年過七旬的張阿姨手持一張到期存單來到柜面，打算支取存款為患病臥床的老伴購藥。然而，連續三次輸入密碼均顯示錯誤后，存單密碼被系統自動鎖定。


大堂經理見狀立即上前協助，首先將張阿姨攙扶至休息區，倒上溫水后，耐心溝通。經過反復交流，終于弄清事情原委：該存單戶主是張阿姨的老伴，因身體不好，無法親自到網點辦理業務；而這筆到期存款，正是老人急需的買藥治療費用。了解情況后，大堂經理第一時間向支行領導匯報，一場緊急服務預案迅速啟動。


上門為老人辦理業務。


“客戶的急難愁盼就是我們的服務方向，要快速為客戶解決問題”支行領導當即決定，啟用敏捷服務小組，攜帶移動辦理終端上門服務，為臥床老人辦理存單密碼重置手續。到達張阿姨家后，工作人員先輕聲問候了老人，在確認其意識清晰、能夠準確表達意愿后，嚴格按照業務流程開展工作：核對身份信息、講解業務流程、指導老人完成相關確認手續……全程操作規范且動作輕柔，盡量減少對老人的打擾。密碼重置手續順利辦結。工作人員又馬不停蹄陪同張阿姨返回支行，成功支取了存款。


“為客戶服務是滄州銀行存在的唯一理由，‘客戶至上，服務至上’不是一句口號，而是要落實到每一次服務中?！奔街葜胸撠熑吮硎?，針對老年群體、行動不便客戶等特殊群體，支行專門制定了敏捷服務機制，通過移動終端上門服務、開辟綠色通道等方式，打破傳統柜臺服務的時空限制，讓金融服務更有溫度、更接地氣。


一直以來，滄州銀行衡水冀州支行始終秉持“便民、利民、惠民”的服務理念，不斷優化服務流程、創新服務模式。從為老年客戶提供大字版業務指南、愛心助老設備，到為特殊客戶提供上門服務，支行用一件件貼心實事，搭建起與群眾之間的“連心橋”，也展現了地方金融機構的責任與擔當，贏得了轄區群眾的廣泛贊譽。


通訊員：劉建華