今年以來，衡水市冀州區(qū)信都社區(qū)以網(wǎng)格化管理為抓手，聚焦能力提升、民生保障、矛盾化解三大關鍵環(huán)節(jié)，實施系列扎實舉措夯實基層治理根基，提升網(wǎng)格員履職效能，將民生服務精準送達群眾心坎，讓基層治理既有力度更有溫度。



為打造懂業(yè)務、善服務、能擔當?shù)木W(wǎng)格隊伍，社區(qū)以專題培訓筑牢服務“硬支撐”，特邀衡水市第六人民醫(yī)院的醫(yī)護人員針對居民常見突發(fā)情況，系統(tǒng)講解心肺復蘇、海姆立克急救法及外傷應急處理技巧，通過“精準授課+實操演練”使網(wǎng)格員熟練掌握關鍵技能；邀請專業(yè)律師結合高發(fā)電詐案例，剖析詐騙套路、講解識別方法與應對流程……今年以來，組織各類網(wǎng)格員培訓22場次，及時補齊了網(wǎng)格員知識短板，為高效服務奠定基礎。



依托網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，社區(qū)將服務精準送進群眾家門。針對老年人就醫(yī)不便問題，社區(qū)聯(lián)合第六醫(yī)院開設免費體檢問診專場，提供血壓和血糖檢測、慢性病咨詢等服務，給出個性化養(yǎng)生建議；組織志愿者上門為老人及行動不便居民提供免費理發(fā)服務，在貼心服務中拉近鄰里距離。同時，網(wǎng)格員常態(tài)化開展水電燃氣、取暖設施等安全隱患排查，重點排查老舊線路、燃氣泄漏等問題，并通過建立臺賬、閉環(huán)管理、入戶宣傳等方式，筑牢社區(qū)安全防線。



社區(qū)堅持主動治理、柔性化解，積極發(fā)揮網(wǎng)格員“前哨”作用，通過加強巡查、及時上報、全程跟蹤，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。在處理萬都城物業(yè)費糾紛時，網(wǎng)格員分頭與租戶、業(yè)主、物業(yè)溝通，厘清權責、疏導情緒，最終促成以退租抵扣費用的解決方案；面對居民因樓道養(yǎng)犬引發(fā)的矛盾，網(wǎng)格員耐心勸導，倡導居民樹立依法、文明、科學的養(yǎng)犬理念，推動雙方達成共識，讓鄰里關系重回和諧。


一系列扎實舉措，使得社區(qū)治理效能和居民滿意度同步提升。信都社區(qū)相關負責人表示，將繼續(xù)深化網(wǎng)格化管理，進一步建強隊伍、優(yōu)化服務，真正實現(xiàn)以“小網(wǎng)格”撬動“大治理”，用“微服務”匯聚“大溫暖”，攜手居民共建安心、和諧、幸福的社區(qū)家園。