近日，手中拿著一個裝有萬元殘幣信封的李先生，抱著再試最后一家銀行的想法，走進了工行衡水河東支行營業室。40分鐘后，李先生再次走出工行營業廳時，手中的殘幣已換成了11200元百元面額的新鈔，他第一時間給家中老母親回了個電話，“媽，您放心吧，錢沒損失，這就給您拿過去。”


原來，李先生的老母親把日常積攢的現金放在屋角，因長時間受潮擠壓，部分紙幣粘連、霉變、邊角殘缺，一動就碎得掉渣。因擔心積蓄受損，家中老人情緒十分低落，李先生也十分焦慮。在嘗試了多家銀行兌換無果后，李先生決定到工行河東支行再試試。


了解到事情原委，支行立即啟動殘損幣兌換專項服務，大堂經理一邊安撫李先生，一邊將其引導至專屬服務窗口，遞上紙巾和溫水：“您放心，我們會嚴格按照規定逐項核實，盡力為您兌換，確保損失最小。”暖心話語讓李先生安心不少。


考慮到紙幣粘連嚴重，柜員小杜采用煤油軟化、鑷子小心剝離的方式，避免二次損傷；對霉變、殘缺的紙幣，逐張檢查剩余面積、圖案文字完整性，精準分類甄別……40分鐘后，11200元完好的人民幣交付李先生。臨別時，李先生再三對銀行工作人員表達謝意，并表示一定囑咐老母親按照提示保管現金，避免類似情況發生。


通訊員：何靜