12月10日起，全省12305郵政業(yè)用戶申訴電話整體并入12345政務服務便民熱線
熱線歸并，郵政快遞訴求“一線應答”
從省數(shù)據(jù)和政務服務局獲悉，自12月10日起，全省12305郵政業(yè)用戶申訴電話整體并入12345政務服務便民熱線，12305號碼同步取消。企業(yè)和群眾可直接撥打12345熱線或者通過郵政業(yè)申訴服務平臺反映郵政快遞服務質量問題，實現(xiàn)訴求“一線應答”“一網辦理”。
12月10日，記者來到省12345政務服務便民熱線話務服務現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)這里并沒有單獨設置郵政業(yè)務專席。省數(shù)據(jù)和政務服務局熱線管理處處長岳建華說：“我們提前為全省12345熱線話務員安排了專業(yè)培訓，確保話務員為群眾提供精準解答。目前省市兩級所有的12345熱線話務員都可以接聽郵政業(yè)用戶申訴電話，并提供專業(yè)服務。”
11月27日，省數(shù)據(jù)和政務服務局與省郵政管理局在全省聯(lián)合組織12345熱線郵政業(yè)用戶申訴業(yè)務專項培訓，圍繞郵政業(yè)用戶申訴范圍、處理流程、郵政業(yè)用戶申訴處理辦法解讀、知識庫采編等內容，邀請省郵政管理局的專業(yè)講師線上授課、逐市答疑，確保熱線歸并后受理、轉辦、答復、回訪等工作順暢有序。
為什么要將12305郵政業(yè)用戶申訴電話并入12345熱線？
來自省郵政管理局的數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間，我省快遞業(yè)務規(guī)模連創(chuàng)新高，業(yè)務量從2020年的40.6億件增長至2024年的95.4億件，成為全國第四快遞大省。快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，既彰顯了全省經濟發(fā)展的韌性活力，也反映出消費市場的繁榮暢通。
為更好促進快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，2024年，經省數(shù)據(jù)和政務服務局、省郵政管理局積極爭取，“郵政業(yè)用戶申訴服務與12345政務服務熱線聯(lián)動試點”這一國家級試點在我省落地，省級郵政業(yè)申訴服務平臺與12345熱線平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。
貫徹落實“高效辦成一件事”部署要求，今年，省數(shù)據(jù)和政務服務局與省郵政管理局繼續(xù)深度協(xié)同，進一步優(yōu)化建設郵政業(yè)用戶申訴處理運行機制，將12305郵政業(yè)用戶申訴電話整體并入12345熱線。今后，用戶關于郵政快遞服務質量問題的訴求將由屬地12345熱線“一線應答”、郵政業(yè)申訴服務平臺“一網辦理”，大幅提升辦理效率。
“我們和省郵政管理局密切配合，通過設置過渡期語音提醒、發(fā)布熱線歸并公告等形式，保障熱線歸并平穩(wěn)過渡、業(yè)務有序辦理。”岳建華表示，下一步，全省12345熱線將持續(xù)強化接訴即辦，提升接辦質效，完善專業(yè)領域熱線知識庫，建立健全信息共享、會商交流機制，不斷強化熱線公共服務平臺功能，切實實現(xiàn)“民有所呼、我有所應”。
編輯：戴婧霄
原標題：12月10日起，全省12305郵政業(yè)用戶申訴電話整體并入12345政務服務便民熱線 熱線歸并，郵政?快遞訴求“一線應答”
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