“我想查查工資明細，可不知道工資卡怎么在自助機上用？”一些看似平常的銀行業(yè)務(wù)，對一些老年人來說卻成為困擾。為了解決老年人在金融服務(wù)上的“不便”，近來，工行深州前磨頭支行推出“三心”適老服務(wù)新舉措。


將心比心。該行要求員工把老年客戶當(dāng)做自己家的長輩和老人來看待，一聲爺爺奶奶、一把攙扶、手把手地指導(dǎo)，讓老人感受親人般的溫暖。對行動不便的客戶，工作人員往返幾十里深入鄉(xiāng)村為老人上門服務(wù)，以實際行動體現(xiàn)“身邊的銀行”的溫情。


滿懷耐心。對老年客戶給予充分的耐心，特別是遇到眼花耳聾的老人時，可以提高音量但是態(tài)度要溫柔，充分理解老年人面對所謂先進設(shè)備時的緊張，多一點耐心，多一點鼓勵。用真誠的微笑緩解老人的緊張情緒，用耐心安撫老人放寬心態(tài)辦理業(yè)務(wù)。


付出真心。對有一定文化程度、能夠使用智能手機的老人，積極引導(dǎo)他們使用微信公眾號和手機銀行的“幸福生活版”，超大字體、操作簡便，還有同屏輔導(dǎo)。很多老人體驗后表示，“原來這么便捷啊，你們指導(dǎo)我比自己家孩子還仔細哩！”


通訊員：劉暢