“最后一節(jié)煙囪安全落地啦！終于能睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)了！”“社區(qū)真給力！這顆‘釘子’拔得好！”近日，桃城區(qū)衡豐社區(qū)電廠生活區(qū)里響起陣陣歡呼，居民們圍著剛拆除的廢棄30多年的危煙囪拍手叫好，微信群也瞬間被感謝刷屏。這溫暖的場(chǎng)景，正是衡豐社區(qū)以文明創(chuàng)建破解民生難題的生動(dòng)縮影。

近年來(lái)，衡豐社區(qū)始終以“坐在辦公室里碰到的都是問(wèn)題，走進(jìn)居民家里看到的全是辦法”為行動(dòng)指南，用“笨辦法”啃硬骨頭、以“實(shí)舉措”建機(jī)制、憑“真感情”聚合力，在基層沃土上播撒文明種子，讓治理創(chuàng)新惠及每一位居民。

聚焦痛點(diǎn)破難題，基層治理見(jiàn)力度

辦好民生事，得先解決居民的“煩心事”。除了拆除懸在居民頭頂30余年的危煙囪，衡豐社區(qū)還瞄準(zhǔn)老舊小區(qū)的“水患”難題——樂(lè)平小區(qū)、朝陽(yáng)花園小區(qū)自來(lái)水管網(wǎng)老化，漏水停水成常態(tài)。

社區(qū)建立“居民點(diǎn)單—社區(qū)響應(yīng)—多方聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，將“居民議事廳”打造成聽(tīng)民意、解民憂的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，通過(guò)“居民提需求、社區(qū)搭平臺(tái)、多方齊發(fā)力”的模式，推動(dòng)問(wèn)題精準(zhǔn)解決。

針對(duì)樂(lè)平小區(qū)、朝陽(yáng)花園自來(lái)水管網(wǎng)老化的問(wèn)題，社區(qū)組織居民代表、自來(lái)水公司面對(duì)面協(xié)商，最終推動(dòng)樂(lè)平小區(qū)完成“一戶一表”改造，朝陽(yáng)花園同步更換污水管、硬化路面，徹底告別“用水難”“行路難”。

這樣的“馬上辦”，在衡豐社區(qū)還有不少。新盾小區(qū)沒(méi)有物業(yè)公司，幾處井蓋破損后，居民路過(guò)都得繞著走。社區(qū)挨家挨戶征求意見(jiàn)，動(dòng)員居民自愿出資，很快就把破損井蓋全換了新的，消除了安全隱患。

從爆水管到新井蓋，從“用水難”到“放心用”，衡豐社區(qū)用一樁樁實(shí)打?qū)嵉拿裆鷮?shí)事，把居民的“不滿”變成了“點(diǎn)贊”，也讓基層治理的“力度”，化作了居民生活里的踏實(shí)與安心。

創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)根基，服務(wù)群眾顯精度

“戚阿姨家里邊掛了‘家和萬(wàn)事興’，我便以此為切入點(diǎn)，傾聽(tīng)她家四代同堂的和諧故事。”“王阿姨一開(kāi)始冷著臉，但聊到‘孝順父母’這件事，她主動(dòng)說(shuō)起當(dāng)年照顧病重婆婆的故事，我們嘮了半個(gè)小時(shí)，最后還想留我吃飯。”……在衡豐社區(qū)，每天下午下班前召開(kāi)的“入戶走訪茶話會(huì)”上，社區(qū)工作人員積極分享當(dāng)日走訪情況。

如今在衡豐社區(qū)，居民見(jiàn)了社區(qū)工作人員主動(dòng)問(wèn)好、分享家常已成常態(tài)。這些由“閉門(mén)羹”澆灌出的“老熟人”關(guān)系，如今成了凝聚社區(qū)人心、化解矛盾糾紛、推動(dòng)治理創(chuàng)新的最堅(jiān)實(shí)“情感紐帶”。

為打破與居民間的溝通壁壘，社區(qū)創(chuàng)新推出“熟人敲門(mén)”工作法，從黨員、樓院長(zhǎng)等“社區(qū)骨干”入手，帶著《家風(fēng)線索觀察清單》上門(mén)走訪。清單上不僅記錄居民家庭情況、興趣特長(zhǎng)，更重點(diǎn)收集“急難愁盼”：獨(dú)居老人是否需要定期探望、上班族是否有代繳水電費(fèi)的需求、鄰里間是否存在小摩擦……正是這些“走心”的細(xì)節(jié)，讓居民漸漸打開(kāi)了“心門(mén)”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，社區(qū)工作人員在走訪中不僅收集了32處亟待解決的安全隱患，更挖掘出15個(gè)特色家風(fēng)點(diǎn)位，這些鮮活的案例被社區(qū)整理成多個(gè)感人的家風(fēng)故事。

除了“走出來(lái)”的信任，社區(qū)還靠“聯(lián)起來(lái)”的效率贏得認(rèn)可。升級(jí)后的智慧社區(qū)平臺(tái)，讓問(wèn)題流轉(zhuǎn)更高效。例如，通過(guò)平臺(tái)精準(zhǔn)標(biāo)記重點(diǎn)人群，為高齡老人、殘疾人提供更貼心的服務(wù)；快速響應(yīng)居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施報(bào)修等訴求。

激活合力育新風(fēng)，民生實(shí)踐有溫度

如果說(shuō)“熟人”機(jī)制拉近了干群距離，那一場(chǎng)場(chǎng)浸潤(rùn)人心的活動(dòng)，則讓社區(qū)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)，文明新風(fēng)越吹越盛。衡豐社區(qū)高度重視發(fā)揮居民主體作用，重點(diǎn)吸引“一老一小”參與社區(qū)治理。

隨著我市全面啟動(dòng)建設(shè)國(guó)家兒童友好城市工作，衡豐社區(qū)也積極把握機(jī)遇，將關(guān)注“一老一小”的理念進(jìn)一步落到實(shí)處。去年，該社區(qū)抓住入選衡水市首批兒童友好社區(qū)試點(diǎn)的契機(jī)，不斷完善社區(qū)設(shè)施和活動(dòng)內(nèi)容，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

在這一基礎(chǔ)上，社區(qū)進(jìn)一步整合資源，精心打造了“衡小花”品牌體系:匯聚一個(gè)聯(lián)盟-聯(lián)動(dòng)未來(lái)強(qiáng)者幼兒園、紅色光影放映隊(duì)、衡水市手牽手孤困兒童關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)中心、在田學(xué)堂、衡水非遺文化推廣協(xié)會(huì)、堅(jiān)果科學(xué)實(shí)驗(yàn)室等資源，開(kāi)展形式多樣的實(shí)踐活動(dòng)；組建兩支隊(duì)伍—“小小觀察團(tuán)”和“兒童志愿服務(wù)隊(duì)”，讓孩子們真正參與到社區(qū)治理中；構(gòu)建七大陣地—在智慧萌芽坊配備有聲書(shū)墻和朗讀亭，在體能樂(lè)園劃分輪滑、籃球區(qū)，在科學(xué)驛站開(kāi)設(shè)科普知識(shí)實(shí)驗(yàn)，在兒童之家設(shè)置涂鴉繪畫(huà)角與積木益智區(qū)，滿足兒童成長(zhǎng)教育服務(wù)需求。

依托這些豐富的陣地和資源，社區(qū)持續(xù)推出了一系列深受歡迎的非遺傳承活動(dòng)：皮影戲探秘、節(jié)氣物候課堂、剪紙創(chuàng)作……孩子們?cè)趧?dòng)手實(shí)踐中感受傳統(tǒng)文化魅力，這些活動(dòng)，吸引了500余人次的孩子參與，成為社區(qū)最亮麗的風(fēng)景和最活躍的文明傳播者。

社區(qū)的活動(dòng)并未止步于傳統(tǒng)文化教育，還積極拓展合作資源，推出一系列品牌活動(dòng)。聯(lián)合衡水學(xué)院和衡水東方科技學(xué)校，在每年五四青年節(jié)等重要節(jié)日期間開(kāi)展相關(guān)主題活動(dòng)；針對(duì)兒童安全問(wèn)題，定期邀請(qǐng)專業(yè)人員開(kāi)展暑期防溺水、疾病預(yù)防等主題講座。

除了關(guān)注兒童成長(zhǎng)與青少年參與，社區(qū)還將文明新風(fēng)的建設(shè)延伸至家庭層面。在“走千樓訪萬(wàn)戶”中挖掘的家風(fēng)故事基礎(chǔ)上，衡豐社區(qū)開(kāi)設(shè)“家風(fēng)微課堂”，邀請(qǐng)文明家庭、退休教師、志愿者講述“我家家風(fēng)”；策劃“家風(fēng)傳承行動(dòng)”，組織親子家庭參與“家訓(xùn)拓印”“家風(fēng)非遺創(chuàng)作”等活動(dòng)，讓居民從“旁觀者”變成“參與者”，讓文明新風(fēng)浸潤(rùn)萬(wàn)家。

從危煙囪拆除到管網(wǎng)改造，解決的是民生“小事”；從“熟人敲門(mén)”到智慧平臺(tái)，打磨的是服務(wù)“精度”；從“衡小花”品牌到家風(fēng)傳承，凝聚的是社區(qū)“合力”。衡豐社區(qū)的實(shí)踐證明，文明創(chuàng)建不是抽象的口號(hào)，治理創(chuàng)新也不是復(fù)雜的理論——它藏在居民滿意的笑容里，落在解決問(wèn)題的行動(dòng)中。未來(lái)，衡豐社區(qū)將繼續(xù)以文明實(shí)踐為筆，以治理創(chuàng)新為墨，在基層治理的畫(huà)卷上書(shū)寫(xiě)更多溫暖篇章，讓文明之花在社區(qū)沃土上持續(xù)綻放，讓民生幸福的底色愈發(fā)鮮亮。